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Análises sobre operar e escalar ecommerce no Brasil.
Cada texto parte de um dado, de um caso real ou de uma leitura fundamentada do mercado.
TCO de ecommerce: o custo que ninguém coloca na planilha
TCO (custo total de propriedade) de uma plataforma de ecommerce: a mensalidade é a menor parte. O custo real soma apps, ferramentas auxiliares, integração, taxas de pagamento e as horas de quem mantém a loja — em VTEX, Shopify, Nuvemshop ou Tray — e muda por faixa de faturamento e tamanho de time.
Chargeback: a conta que sangra sua margem sem você ver
Quanto o chargeback realmente custa, onde fica o limite perigoso das bandeiras, por que boa parte nem é fraude de verdade — e o que dá para fazer nesta semana.
O Brasil é continental, sua margem não: até onde vale a pena entregar
Entregar para todo o Brasil parece ambição — mas frete, transbordo, avaria e devolução crescem a cada 100 km que o produto roda. Como achar até onde vale a pena entregar, e por que móveis, refrigerados e eletrônicos drenam a margem no longo curso.
Vale trocar atendente por agente de IA? A conta com payback
Na planilha ingênua, a IA no atendimento sai ~87% mais barata que o time humano — e essa conta mente. Por que a decisão não é 'trocar', qual taxa de contenção realmente paga o projeto, onde a IA ganha de lavada e onde ela cobra caro, e como calcular o payback no seu volume.
Para o marketplace, você é estoque: quanto vender nele e quanto na loja própria
O marketplace não te vende parceria — te vende vendas, e trabalha para o cliente nunca saber quem é você. Encare a relação com frieza: você é estoque, ele é canal de aquisição. Como achar a proporção certa entre marketplace e loja própria, guiada por comissão, CAC, risco de dependência e o estágio da sua empresa.
Cadastro de produto não é vitrine: é receita ganha ou perdida
O cadastro é a única parte da loja que o cliente lê antes de decidir — e quase toda operação o trata como digitação. Foto, vídeo, descrição e atributos decidem se o cliente confia e compra; a dimensão errada decide se o frete espanta o cliente ou se você entrega no prejuízo; o cadastro pobre volta como devolução. Por que a ficha malfeita é receita perdida antes de a venda acontecer — e como usar a IA para escalar o cadastro sem deixá-la inventar o que precisa ser medido.
O maior risco de um ecommerce é crescer
Crescer é o que todo ecommerce persegue — e o que mais quebra operação. O que muda de fato ao escalar: gestão, capital de giro, chargeback, jurídico, dependência de transportadora e mix errado. E como crescer sem se matar no caminho.
Guerra de preço: como reagir sem destruir a margem
O concorrente baixou o preço e o reflexo é acompanhar — o movimento que mais destrói margem no ecommerce. Como monitorar preço de concorrente para saber onde você está, quando brigar e quando reagir por outro caminho que não seja cortar o seu.
Carrinho abandonado não se recupera com cupom — se diagnostica
Abandono de carrinho é um sintoma, não um problema — e a indústria trata tudo com o mesmo remédio: desconto. A separação que muda o jogo: carrinho abandonado (comportamental) versus pedido abandonado (a venda já ganha, travada por um bug de checkout). Como achar a causa raiz antes de queimar margem recuperando o que já era seu.
A busca interna é o vendedor mais ignorado do seu ecommerce
Quem usa a busca do seu site é o tráfego de maior intenção — e converte muito mais. Mesmo assim, quase toda loja trata a busca como detalhe: produto esgotado nos resultados, sem sinônimo, sem tolerância a erro de digitação. Um caso real: no Norte, ninguém buscava 'torneira' — buscava 'bica'. Corrigir isso mais que dobrou as vendas na região.
Comprar ou construir a plataforma de ecommerce? O buy vs build honesto
Buy vs build no ecommerce: por que construir a própria plataforma quase sempre custa mais do que a conta que você fez. O TCO real de manter software, o custo de oportunidade dos seus melhores engenheiros, a esteira de compliance brasileira — e o único critério que decide: commodity você compra, diferencial você constrói.
Programa de afiliados: como não pagar comissão pela venda que já era sua
Um programa de afiliados sem regras de aquisição é uma máquina de comissionar o fundo do funil — a venda que já ia acontecer. Por que cupom, cashback e brand bidding capturam demanda que já era sua, como medir se o afiliado trouxe venda incremental, e as regras que separam aquisição de arbitragem.
Elasticidade de preço: quanto de volume um desconto realmente compra
Elasticidade-preço da demanda no ecommerce, sem academia: por que o desconto quase nunca traz o volume que você imagina, por que dá para subir preço em muito mais SKU do que você acha, e como medir a sua elasticidade em vez de chutar.
Cada segundo de carregamento é dinheiro saindo do caixa
O tempo de carregamento é uma linha invisível no seu resultado. Veja quanto a lentidão custa por mês — e como transformar isso em uma decisão de negócio, não em um problema de TI.